Wir möchten, dass jedes Brautpaar mit seiner Vorlage zufrieden ist. Diese Seite erklärt, wann wir eine Rückerstattung gewähren und wie Sie eine beantragen.
Nach EU-Verbraucherrecht erlischt das Widerrufsrecht für digitale Inhalte, sobald Sie die Datei heruntergeladen haben (und Sie haben dem an der Kasse ausdrücklich zugestimmt). Das bedeutet: Sobald Sie eine Vorlage heruntergeladen haben, können wir keine Rückerstattung aus "Sinneswandel"-Gründen gewähren.
Wir erstatten 100 % des Kaufpreises, wenn:
• Die Datei beschädigt ist oder sich in Canva / Photoshop / Ihrem PDF-Reader nicht öffnen lässt
• Der Datei-Inhalt erheblich von der Produktbeschreibung oder den Vorschau-Bildern abweicht
• Sie versehentlich die falsche Vorlage gekauft und noch nicht heruntergeladen haben
• Ein technischer Fehler bei uns dazu führte, dass Sie doppelt belastet wurden
Wir können nicht erstatten:
• Bereits heruntergeladene Dateien (gemäß Verzicht auf Widerrufsrecht)
• "Mir gefällt das Design nicht mehr" oder "Ich habe es mir anders überlegt"
• Probleme mit Software, die Sie nicht besitzen (z. B. Photoshop-Datei, aber Sie haben nur Canva)
• Druckqualitäts-Probleme von einem Drittanbieter-Druckdienst
In den meisten nicht-erstattungsfähigen Fällen helfen wir Ihnen gerne, die Datei trotzdem nutzbar zu machen — schreiben Sie uns einfach.
Schreiben Sie hello@myprettypapery.com innerhalb von 14 Tagen nach Kauf mit:
• Ihrer Bestellnummer (in der Kaufbestätigung)
• Dem Grund für die Rückerstattung
• Falls relevant einem Screenshot oder einer kurzen Beschreibung des Problems
Wir antworten innerhalb eines Werktags. Genehmigte Rückerstattungen werden von Lemon Squeezy bearbeitet und treffen typischerweise in 5-10 Werktagen ein.